Question 1

Как быстро вы отправляете заказ?

Accepted Answer

Заказ передаётся в транспортную компанию в будние дни в течение 24 часов. В период акций срок может быть увеличен. Далее срок зависит от способа доставки и вашего города.

Question 2

Какими службами вы доставляете?

Accepted Answer

СДЭК, «Почта России», «Яндекс Маркет», 5Post, «Магнит Пост» и курьерская доставка. Способ выбирается при оформлении заказа.

Question 3

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Доставка по России бесплатна при заказе от 3 500 ₽. При выборе «Магнит Пост» доставка бесплатна от 1 500 ₽. При меньшей сумме стоимость рассчитывается при оформлении заказа.

Question 4

Можно ли забрать заказ самовывозом и где находится магазин?

Accepted Answer

Да, вы можете сами забрать заказ из нашего магазина. «ЧАЁК» находится в Санкт-Петербурге, на набережной канала Грибоедова, 72. Мы работаем каждый день с 12:00 до 21:00. Контакт для связи с магазином: +7 (900) 649-84-64.

Question 5

Как можно оплатить заказ?

Accepted Answer

Заказ можно оплатить следующими способами: Онлайн с помощью банковских карт Visa, MasterCard или МИР, выпущенных в России; Юридическим лицам предоставляется расчётный счёт для безналичной оплаты; В магазине возможен расчёт наличными, банковской картой или оплата по QR-коду через мобильный банк; Также доступны услуги рассрочки «Долями» и «Сплит».

Question 6

Есть ли рассрочка?

Accepted Answer

Да. «Долями» делит сумму покупки на четыре платежа без комиссии, «Сплит» от Яндекса — на 2, 4 или 6 месяцев. Оба способа доступны и онлайн, и в магазине. Подробности на странице оплаты.

Question 7

Можно ли вернуть чай или посуду?

Accepted Answer

Чай — продовольственный товар, по закону он возврату и обмену не подлежит. Посуду надлежащего качества вернуть можно, если она не была в употреблении; расходы на доставку в этом случае компенсирует покупатель. При получении заказа проверьте целостность посылки в пункте выдачи и при повреждениях составьте акт, а также напишите нам.

Question 8

Откуда вы берёте чай и чем он отличается от магазинного?

Accepted Answer

Мы работаем с 2018 года и возим чай напрямую от фермеров Китая: лично посещаем плантации и контролируем качество, часть сортов делаем на собственном производстве вместе с технологом. Свежие поставки из разных провинций приходят каждые два месяца, а между фермой и вами нет цепочки посредников и их наценок.

Question 9

Как выбрать чай, если совсем не разбираешься?

Accepted Answer

Подберите за 20 секунд прямо на этой странице или создайте стартовый набор в конструкторе. Если нужна помощь, напишите в диалоговом окне, которое высвечивается в нижнем правом углу страницы или в отдел заботы о клиентах. Мы с радостью поможем.

Question 10

Есть ли скидка на первый заказ?

Accepted Answer

Да, промокод ЧАЁК13 даёт 13% на первый заказ. Купон не распространяется на акционные товары, сертификаты и стоимость доставки.

Question 11

Как работает бонусная программа?

Accepted Answer

За каждый заказ начисляются цзини, которые можно использовать для оплаты до половины стоимости следующего чека. Эти баллы автоматически добавляются на ваш аккаунт и видны в личном кабинете. Чем больше вы покупаете, тем больше баллов получаете. Чем выше ваш уровень лояльности, тем больше бонусов и привилегий вам доступно.

Question 12

Работаете ли вы с оптом, дистрибуцией и B2B?

Accepted Answer

Мы предлагаем комплексное чайное решение для бизнеса: от оптовых поставок чая до обучения персонала и создания СТМ. Подробности на странице «Чай для бизнеса» и «Корпоративные подарки».

«Чаёк» — фермерский чай напрямую из Китая

Акции недели

Не знаете, с чего начать?

Хиты — выбор покупателей

Собрать свой чайный стол